Как выбрать виртуальную АТС?

какую выбрать виртуальную атс рис.1

Виртуальная АТС используется как средство обеспечения коммуникации сотрудников компании. Другое ее название – облачная связь, она становится заменой стандартной телефонной связи в учреждениях, оснащенных стабильным интернет-сигналом.

АТС обеспечивается серверами провайдера и работает благодаря системам передачи звука и мультимедийных файлов. Провайдер занимается хранением информации и предоставлением доступа к телефонной станции. Таким образом, звонки и обмен файлами происходит через интернет, но с помощью средств IP-телефонии. Сеть не перегружается, благодаря кодированию пересылаемой информации: она зашифровывается в нечитаемую последовательность символов при отправлении и расшифровывается в момент получения.

Виртуальные АТС облегчают работу бизнесменов, упрощают их работу, снижают расходы. Они не требуют специального оборудования или навыков.

Функционал

какую выбрать виртуальную атс рис.2

Главное достоинство любой виртуальной АТС в том, что, в отличие от физической, она продолжает работать даже при высокой нагрузке, так как для нее нет ограничений на маршрутизацию. Настройки переадресации устанавливаются различные: это бывает как незанятый номер, так и сторонний мессенджер, принять вызов удастся с любого устройства, где бы не находился пользователь.

Остальные характеристики могут варьироваться, в зависимости от способа подключения виртуальной АТС. Услугу подключают как у операторов сотовой связи, так и самостоятельных компаний, специализирующихся только на АТС.

Плюс подключения АТС у оператора в пакете дополнительных услуг, который наверняка будет предложен по сниженной цене. Минус в том, что операторы часто саму АТС рассматривают как допфункцию, и ее качество в таких случаях будет средним.

В случае предложений от отдельных компаний недостатки выделить сложно. Пользовать сможет работать с номерами, которые обслуживают разные операторы, подключать сложные системы и пользоваться обширным количеством изначально предложенных опций.

Хорошие виртуальные АТС снабжены кол-трекингом, который необходим для составления статистики входящих. В некоторых из них есть собственный, например UIS или Calltouch. Он позволяет экономить, но опции ограничены. В некоторых, как в Гравител, собственного кол-трекинга нет и пользователь доплачивает за сторонний, но получает больше возможностей. Zadarma, Яндекс.Телефония и некоторые другие не поддерживают кол-трекинг вообще.

Другая полезная функция АТС – телефония. Она дает возможности совершать автоматический обзвон указанных номеров, осуществлять обратные звонки (опция предоставляется как платно, так и бесплатно), записывать разговоры, работать с корпоративной сотовой сетью.

Эти опции довольно специфичны и нужны не всем, они подбираются индивидуально, опираясь на требования заказчика, особенности предприятия, характер работы коллектива и т.д. Однако есть и минимальный набор услуг. При подключении стандартной АТС, покупатели обращают внимание на:

  • внутренние линии. Чем их больше, тем надежнее проявит себя загруженная АТС. Идеально выбрать провайдера, который предлагает безлимит;
  • подключенные номера. Лучший выбор – оператор, не ограничивающий количество номеров, или не взымающий плату за подключение дополнительных;
  • связь. Каждый уважающий себя провайдер позволит оценить качество связи на наличие шумов и других дефектов. Если в проверке отказано, лучше обратить внимание на другую компанию.
  • техподдержка. Ни одна АТС, как, впрочем, и любая другая система, не застрахована от сбоев. Чтобы не лишиться клиентов, предприниматель должен быть уверен, что провайдер быстро ответит на его запрос и решит проблему.

АТС для предпринимателей

какую выбрать виртуальную атс рис.3

Основные пользователи услуги – различные ИП, малые и средние предприятия, сетевые магазины. Это люди, работа которых строится на постоянной коммуникации внутри компании или между операторами и клиентами. От надежности и качества связи зависит заработок и престижность организации.  Наибольшая нагрузка чаще приходится на гостиничный, ресторанный, туристический бизнес. Спрос на эти отрасли неодинаков в течение года, и есть периоды, когда операторы вынуждены откладывать звонки из-за недостатка «рабочих рук». Не терять клиентов и контролировать рабочий процесс помогает АТС.

Предприниматели подключают те АТС, которые можно использовать на больших расстояниях. Особенно важно это для компаний, состоящих из нескольких удаленных филиалов. Даже если предприятие начнет расти очень быстро, АТС избавит руководителя от необходимости тратить средства на дополнительное оборудование.

Другая полезная функция для бизнесменов – голосовой помощник. На него возлагают функции информирования клиентов об услугах и предложениях, распределения звонков по операторам. Он упрощает работу персонала и позволяет сократить его количество, а значит сэкономить. Не менее полезной оказывается и возможность записывать разговоры, составлять статистику. АТС берет на себя часть обязанностей, которые обычно возлагают на сотрудников и другие программы.

Лучшие провайдеры

Даже если предложение соответствует всем требованиям заказчика, маловероятно, что он примет его от неизвестной и не зарекомендовавшей себя компании. Конечно, она может предложить качественные услуги, но проверять так это или нет придется на себе. Крупные и престижные организации решат потратить чуть больше средств, но воспользоваться лучшей услугой на рынке. АТС от самых популярных и проверенных временем провайдеров в порядке возрастания качества:

  • Билайн. Отличается тем, что совмещает сеть мобильных и стационарных устройств, оснащает хорошим голосовым помощником, быстро перенаправляет вызовы, функционирует на любом расстоянии;
  • Гравител. Предоставляет услуги телефонии, которые могут пригодиться в бизнесе, в том числе различные уведомления, надежное хранение информации и записанных разговоров, систему управления IVR;
  • МСН Телеком. Довольно экономичный вариант с широким функционалом, как у сотового тарифа. Дополнительно оснащен API, позволяет пользователям звукозапись, составление черных или белых списков, длительное хранение информации;
  • МТТ Бизнес. Провайдер, профессионально работающий с бизнесменами. Все необходимые функции доступны, настроено голосовое меню IVR; АТС идет в комплекте с услугами телефонии. Поддерживается в 80 государствах и всех крупных городах России. Голосовое меню IVR, все возможности приема и переадресации вызовов, голосовая почта, длительное хранение записанных разговоров;
  • Нью-Тел. Основывается на базе VoIP. Современное предложение от продвинутого оператора;
  • Телфин. АТС и телефония. Все стандартные опции, дополнительно доступны интеллектуальная маршрутизация вызовов и многоканальные номера;
  • МегаФон. Не требует никакого оборудования, хорошо сочетается с корпоративной сотовой связью, интегрируется с CRM;
  • Яндекс.Телефония. «Яндекс» преуспевает во всем, чего касается, будь то музыка, такси, доставка или АТС. Системой можно управлять с iOS и Android, подключена IVR. Лучше всего провайдер работает с малым бизнесом;
  • Mango-Office. Лидер на рынке. Предоставляет самый широкий набор услуг, оснащен центром обработки вызовов.

Разумеется, рейтинг не однозначный. Иногда места в подборке распределяют несколько иначе, но в любом случае она будет состоять из примерно тех же провайдеров. Различия не столь существенны, все операторы надежные и достойные, пользователю при выборе нужно определиться только с наиболее важными для него услугами и выбрать компанию, которая специализируется на них в большей степени.