VOIP телефония - что это такое?

VOIP телефонии что это рис.1

VoIP телефония что это? Это технология обработки голоса таким образом, что его можно отправить через Интернет (передача голоса по Интернет-протоколу). Использование интернет-телефонии так же просто, как и ее определение. Чтобы совершать звонки с использованием VoIP, вам нужен, прежде всего, Интернет, а также:

  • компьютер (или ноутбук, возможно, мобильный телефон);
  • аналоговый телефон или телефон VoIP.

Для телефонных разговоров с использованием VoIP специальный телефон не требуется. Все, что вам нужно, это обычный традиционный телефон, который подключен к адаптеру (так называемый шлюз VoIP). Конечно, вы можете купить телефон, который предназначен для использования этой так называемой технологии VoIP (тогда адаптер не нужен). Также вы можете позвонить напрямую с компьютера (или ноутбука), к которому нужно только подключить наушники с микрофоном и установить на нем VoIP-мессенджер (например, бесплатное приложение ZoIPer).

Интернет-телефония - преимущества и недостатки

VOIP телефонии что это рис.2

Самым большим преимуществом интернет-телефонии является ее цена. Благодаря использованию VoIP, расходы на содержание телефонов в офисе значительно снижаются. Кроме того, вам не нужно традиционное телефонное соединение, и при переходе на интернет-телефонию ваша компания сохранит все существующие номера.

Помимо цены, реализация этого решения имеет и другие преимущества, в том числе:

  • мобильность. Номер телефона присваивается не конкретному месту, а компании, т. е. в случае смены зарегистрированного офиса или деловой поездки за границу или же переезда за границу номер сохраняется, и у вас есть доступ к нему с того места, где вы находитесь в настоящее время. Вы можете даже использовать перенаправление со стационарного телефона на мобильный, если вы проводите много времени вдали от дома или офиса.
  • любой номер телефона. В рамках интернет-телефонии вы можете покупать не только местные телефонные номера, но и иностранные или номера из другой провинции. Если у компании есть общенациональный или мировой охват, у нее могут быть разные телефонные номера для других регионов и стран, благодаря чему клиенты также получают более дешевые звонки в компанию (это особенно касается иностранных номеров).
  • телефонные станции. С интернет-телефонией VOIP в компании вы получите виртуальную телефонную станцию, которая позволит легко управлять своими подключениями.

Однако у технологии VoIP есть свои недостатки, и в основном - это Интернет. Качество звонков, а также их надежность напрямую связаны с доступностью и качеством интернет-соединения. Однако в настоящее время, постоянно растущая компьютеризация увеличивает диапазон Интернета, а также его качество.

Учитывая большое количество преимуществ VoIP-телефонии, все больше компаний и частных лиц обменивают традиционные телефонные линии на технологию VoIP в своих домах и офисах.

VoIP телефония и стандартная телекоммуникация

VOIP телефонии что это рис.3

Каковы различия и сходства между VoIP-телефонией и стандартными системами телекоммуникации? Прежде всего, соединения в телефонах VoIP зависят от скорости интернет-соединения, а также от оборудования, которое у вас есть. К тому же многие VoIP-телефоны оснащены так называемым PoE.

Также есть разница в совершении звонков. Владельцы традиционных стационарных телефонов прекрасно знают, что у них есть своя телефонная линия. Ей соответствует определенный номер, а это означает, что абоненту можно удерживать только один вызов одновременно. При этом работа VoIP-телефонии основана на учетных записях пользователей, SIP-адресах и интернет-соединении, и таким образом это позволяет принимать несколько звонков одновременно и переключаться между звонящими. Для многих это является большим преимуществом, которого нет у традиционных стационарных телефонов.

Низкая стоимость услуги VoIP

Кроме того, что отличает VoIP от традиционных телекоммуникаций, так это стоимость услуг. VoIP телефония характеризуется тем, что звонки этим способом действительно очень дешевые. Звонки внутри страны стоят всего несколько копеек, а звонки внутри одной сети всегда бесплатны.

VoIP телефония означает отсутствие абонентской платы. Используя эту технологию, вы платите только за совершенные звонки, а не за дополнительные услуги, как у большинства операторов.

Все, что вам нужно, это доступ в Интернет, и вы можете подключиться. Кроме того, используя VoIP-телефонию, вы можете общаться с друзьями и семьей, которые находятся в Америке, Австралии или любой другой стране мира, не выходя из дома.

VoIP телефония - для кого она существует?

VOIP телефонии что это рис.4

Многие компании и государственные учреждения используют VoIP-телефонию. Это связано с многочисленными преимуществами ее использования. Контроль учетных записей, интеграция с компьютерной и телефонной сетью, а также возможность использовать уже имеющиеся у вас телефоны - вот лишь некоторые из преимуществ.

Преимущества VoIP телефонии в учреждениях

В отношении учреждений технология VoIP  имеет ряд других преимуществ:

  1. Запись звонка. VoIP телефония позволяет записывать, архивировать, а затем воспроизводить телефонные разговоры. В случае медицинских учреждений это полезно, например, в контексте анализа работы регистраторов, обработки жалоб, выявления ошибок в общении с пациентом и осуществления корректирующих действий.
  2. Голосовые объявления. Технология VoIP - это возможность устанавливать голосовые объявления для людей, пытающихся добраться до учреждения, - это профессиональный способ для короткой презентации и формирования положительного имиджа среди пациентов.Нет занятого сигнала
  3. Полная статистика соединения. VoIP телефония предлагает огромные аналитические возможности, особенно для менеджеров и менеджеров филиалов. Сколько состоялось соединений, сколько времени они длились, какие часы чаще всего назывались - это бесценные данные, которые позволяют анализировать работу всей клиники, оптимально устанавливать график, правильно организовывать ежедневные действия.
  4. Сообщения GDPR. В рамках VoIP-телефонии вы можете записывать сообщения, информирующие вызывающего пациента о сборе, обработке и защите его персональных данных в соответствии с применимыми нормативными актами, в основном с регламентом GDPR.
  5. IVR сервис (интерактивный голосовой ответ). Это интерактивный сервис для звонящего в виде автоматического колл-центра. После прослушивания сообщений с помощью тонального набора с вашего телефона пациент указывает, например, язык, на котором он хочет поговорить с приемом, интересующую его услугу или тему разговора.