Сквозная аналитика и коллтрекинг - для чего это нужно?

В XXI веке сложно представить какой-либо бизнес без внедрения информационных технологий. Сейчас на рынке продаж в интернете большая конкуренция, и каждый предприниматель пытается при помощи разнообразных маркетинговых каналов завлечь как можно больше клиентов. Однако это не эффективно.

Чтобы стать конкурентноспособным, необходимо использовать определенные системы и методы, по сбору статистической информации по продажам и эффективности вашей маркетинговой компании. Поэтому сегодня речь пойдет о лучшем варианте для сбора данных -сквозной аналитике и колл-трекинге. Вы узнаете, что они из себя представляют, их функции и преимущества, которыми они обладают.

Сквозная аналитика: что это такое и с чем её “едят”?

Сквозная аналитика (СА) – это метод оценки вложения денег в рекламу с точки зрения успешных, завершенных продаж. Этот вид аналитики позволяет в одном отчете построить данные от расходов на рекламу до прибыли от продаж. Поэтому самая главная задача данного способа сбора данных – собрать такую статистическую информацию, на основании которой можно было принимать решение по оптимизации определенных источников потенциальных клиентов.

Инструменты СА:

Нужно всегда понимать и знать, что сквозная аналитика – это комплекс разнообразных инструментов. И чем больше инструментов на вашей платформе, тем эффективнее информация, предоставляемая вам в аналитическом отчёте. Однако подключать, либо не подключать определенные инструменты уже решать вам самим. Рассмотрим основные компоненты:

• CRM-система (автоматическая клиентская база с подробным описанием каждого клиента)
• Колл-трекинг (сервис, определяющий источник поступающих покупателей при помощи входящих звонков
• IP-телефония (база уникальных виртуальных номеров телефонов в интернете)
• BI-система (позволяет быстро собирать и структурировать статистические данные) и др.

Преимущество СА:

• Уникальный адрес для всех рекламных источников (присваивается особый id, чтобы в дальнейшем можно было отследить, с какого источника была совершена та или иная успешная продажа, а также сколько с этого удалось заработать)
• Мультиканальность (она демонстрирует эффективность каждого рекламного канала к совершенной продаже. Предприниматель сможет отследить полный цикл сделки с покупателем, начиная с рекламного источника, с которого пришел клиент, до суммы, которую он потратил)
• Воронка продаж (благодаря подробной воронке продаж можно узнать не только источник, откуда появился клиент, но и также площадку и ключевые слова, которые он вводил для поиска продукта или услуги)
• Единая платформа (платформа, где можно собирать статистику и видеть общую картину по продажам)

В каких случаях необходима СА:

• Вам приходится тратить много денег на рекламу, но не знаете куда уходит весь этот выделенный капитал
• Непонятно, какой рекламный канал более эффективен, чем другие
• Есть желание сократить выделяемый бюджет на рекламу, но при этом сохранить прибыль
• Для увеличения рентабельности вашего бизнеса

Пользуясь этим сервисом, вы сможете получить заметные результаты буквально за короткий срок. Очень быстро вы осознаете, какие маркетинговые решения были прибыльными, а какие нет. Благодаря чему появиться возможность перенаправить свой бюджет на релевантные рекламные каналы, что непременно повлияет на уровень продаж в несколько раз.

Колл-трекинг: простым языком

Все клиенты в интернет-магазинах делятся на два типа. Есть те, которые что-нибудь покупают у предпринимателя, а есть те, которые просто осматривают сайт, товары, но ничего не приобретают. Рост и прибыль, разумеется, приносят только активные клиенты, которые совершают покупки.

Чуть выше мы говорили о сборе аналитической информации о поступающем потоке клиентов с разных рекламных источников. А колл-трекер – один из инструментов, помогающий эффективно собирать необходимую информацию о клиентах.

Как он работает?

Колл-трекинг собирает информацию о качественных посетителях вашего сайта, отслеживает путь их прихода, а также анализирует поведение. Принцип работы заключается в том, что выбранный вами сервис колл-трекинга подменяет номер мобильного телефона в интернет-магазине на тот, который видит только один клиент. 

Если человек по этому номеру звонит, то он автоматически оставляет о себе особые данные:

• Откуда был совершен переход на сайт
• По какому ключевому слову посетитель нашел ваш магазин
• С какого устройства он заходил
• Сколько времени провел на страницах сайта
• Где ещё он видел ваш продукт или услугу
• Вероятность совершения покупки определенным клиентом и т.д.

Кроме того, в ваш отчет поступит информация, не только по совершенным звонкам, но и по несовершенным. Это делается для того, чтобы, опираясь на полученную статистику, вы могли понять какая часть рекламной компании работает качественно, а какая нет.

Существует 2 основных типа колл-трекинга: статический и динамический. Сейчас о каждом поподробнее.

Статический тип

Он предназначен для ограниченных, базовых возможностей этого инструмента. Принцип заключается в установлении определенного номера телефона, для одного из источника поступающих клиентов.

Однако минусы данного типа заключаются в его примитивности, так как он позволяет получить только обобщенную информацию о поступающих звонках.  У вас будет зафиксировано число клиентов, позвонивших с определенного номера, но не будет по ним никакой информации. Поэтому был создан более дорогой, но при этом более эффективный тип колл-трекинга – динамический.

Динамический тип

Этот вариант отлично подойдет для сбора полной информации о звонившем человеке. В данном случае, каждый клиент, заходя на сайт, получает свой индивидуальный номер, с которого будут сосчитываться все необходимые данные: источник, ключевые слова, регион звонка и т.д.

Но при выборе динамического типа стоит подумать о его необходимости в конкретной ситуации. Если вы работаете с небольшим капиталом и рекламных источников мало, то лучше отказаться от динамического колл-трекинга.

Заключение

Сквозная аналитика и колл-трекинг – лучшие варианты для постановки правильного распределения денег в свою маркетинговую компанию. Их эффективность невозможно переоценить на практике, так как приносят свои плоды буквально с первых пару месяцев их использования. 

Важно помнить, что использование этих инструментов сохранят деньги, которые улетают впустую, на нерентабельные источники рекламы, а также средства, выделяемые на квалифицированного аналитического специалиста.