Что такое динамический коллтреккинг?

Динамический коллтреккинг это рис.1

В далеком розовом детстве каждый наверняка видел передачу про дикие племена джунглей Амазонии или Мадагаскара. Каждый месяц в этих племенах происходил один и тот же ритуал - триумфальное уничтожение трети урожая (или поголовья скота) в жертву идолу. Дикарский обычай, не так ли? Но и мы, современные люди прогрессивного двадцать первого века поступаем так же нелогично и дико. С завидной регулярностью множество компаний, агентств и организаций выбрасывают суммарно треть своего бюджета в рекламу. Главная причина таких необдуманных трат - это то полная неосведомленность в рекламном движении. Откуда клиент узнал о товаре? Какая реклама "выстрелила"? Где лучше разместить рекламу? Что привлекает внимание клиента в большей степени?  Для ответа на все эти вопросы и искоренения создан коллтрекинг. Узнаем же, как он работает.

Коллтрекинг нужен для ..?

Каков первый шаг в продаже? Львиная доля компаний на рынке начинает поиск клиентов с телефонного звонка. И не принципиально, на чем Вы строите свой бизнес - купля или продажа недвижимости, установка окон  дверей, оформление оптовых закупок или доставка суши - в начале всего стоит разговор по телефону.

Но как узнать, откуда появились клиенты, набравшие номер Вашей компании? Конечно, об этом можно спросить, но ответ вряд ли будет точным. Есть и другой вариант. Вполне реально выявить статистику в системах сетевой аналитики, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика. Но вот незадача - точных данных Вы там не увидите.

Но звонок — это офлайн-действие. Человек увидел где-то рекламный ролик или рекламный текст, вышел на сайт, нашел там номер телефона, набрал его и поднес трубку к уху. Начиная с этой секунды, все дальнейшие действия клиента для Вас неизвестны.

А если человек даже не посещал сайт компании в принципе и позвонил сразу? Таким образом в данных системы аналитики появляется пустое место, провал, черная дыра! Тут то и вступает в игру коллтрекинг. На английском call tracking  - то есть буквально "отслеживание звонков"

Коллтрекинг — это технология, которая выясняет, какая именно из множества рекламных продуктов привела к звонку от клиента. Главным в колл трекинге является формула подмены номеров. Так становится понятно, где реклама была эффективнее всего, а где вообще не имела успеха.

Виды коллтрекинга

Динамический коллтреккинг это рис.2

Классическая разновидность коллтрекинга - статический. Каждому рекламному источнику присваивается свой номер телефона. Например, один номер для билбордов, а другой для бесплатного поиска (SEO). Когда человек из каждого вида рекламы переходит на сайт компании, то звонит по один из подменных номеров и коллтрекинг направляет звонок на реально существующий номер компании. В журнале звонков показывается источник рекламы и данные по длительности и решения разговора с клиентом.

Однако, в случае статического коллтрекинга звонок не связывается к конкретно взятому посетителю. То есть, нет полной информации о клиенте и причинах его выбора. Такой вид коллтрекинга больше подходит для компаний, использующий офлайн-рекламу: флаеры, билборды, объявления в печатных СМИ.

Динамический коллтрекинг - усовершенствованная версия статического. У динамического коллтрекинга шире функции, он решает больше задач и отвечает на множество дополнительных вопросов. К отдельно взятой компании присваивается ряд телефонных номеров.  В основе технологии лежит некое количество телефонных номеров исключительно для вашей компании.

Каждый пользователь получает индивидуальный номер телефона. Это позволяет отследить, через какого именно пользователя какая информация была передана

С помощью коллекторинга можно отслеживать только звонки по телефонной линии. Но технологии меняются, нередко клиенты обращаются за услугами коллекторинга не только по телефону. Для отслеживания информации в этом случае в коллекторинг-системах используются технологии сквозной аналитики.

При сквозной аналитике рекламные кампании оценивают не по стоимости предложения, а по доходу, полученному от закрытия той или иной сделки. Так компания получает данные о сумме, которую реклама принесла в итоге.

Как работает динамический коллтрекинг?

Динамический коллтреккинг это рис.3

Динамический коллтрекинг - это самый детальный способ подмены номеров. Принцип таков: для любого пользователя, зашедшего на сайт, показывается свой уникальный телефонный номер. Даже после того, как человек покинул сайт, его номер остается закрепленным за ним в течение нескольких минут или часа. Это дополнительно время, необходимое для того, чтобы клиент успел набрать номер, называется "Freeze time".

"Freeze time" необходим для более точного сопоставления звонка с пользовательской активностью на сайте. Представьте такую ситуацию: человек на сайте выбрал товар Вашей компании и он готов связаться с Вами и даже сохранил номер в телефонной книге. Но позвонит он не сразу, а, скажем, минут через 10. Чтобы система не потеряла клиента, пока истечению этих минут и существует freeze_time. Его длительность строится напрямую от статистики.

Так система складывает дважды два - время сессии пользователя на сайте Вашей компании и сам звонок.  Данные, которые получает компания - колоссальны. Теперь известны: во-первых, источник места, откуда пришел клиент; во-вторых, данные о самом пользователе  , вплоть о его местоположении, устройства связи и браузера; в третьих, уникальность информации - новый это клиент, или же он уже обращался к компании за товаром.

Какую пользу принесет коллтрекинг в долгосрочной перспективе?

По статистике, около 70% всех потенциальных клиентов приходят к компании через телефонный звонок. А в случае поиска партнеров по бизнесу, большинство выбирает именно живое общение по телефону, чем отклик на сайте.

Кратко, преимущества динамического коллтрекинга:

1) Ясность. Теперь не нужно гадатьЮ какая реклама принесла прибыль, а какая - лишь дыры в бюджет. Теперь можно самым оптимальным образом рассчитать вложения в пиар, отсечь все неработающие кампании, и сэкономленные средства потратить на эффективные.

2) Запись звонков. Все детали разговора теперь доступны к прослушиванию в любой момент. Вы увидите, если вдруг оператор упустил звонок или некорректо ввел клиента, и сможете грамотно откорректировать деятельность колл-центра.

3) Возможность интеграции. Результаты работы коллтрекинга можно совместить с традиционными аналитическими системами Google и Яндекс, а также системами контекстной рекламы.

Гарантирует ли увеличение прибыли динамический коллтрекинг?

Отслеживание источников звонков с помощью инструментов коллтрекинга уже перестало быть уже модной технологической новинкой. Теперь это один из самых мощнейших практических схем в среде российского маркетинга.  Оптимизация бюджета компании и ориентир на будущих и существующий клиентов - вот основные толчки для увеличения прибыли от любого продукта.

Владельцы сайтов, продающих товары в онлайне, всё чаще приходят к выводу, что коллекторинг - полезный и нужный инструмент. Благодаря коллекторингу можно значительно увеличить эффективность рекламы. При этом расходы на рекламу не  увеличиваются, иногда даже сокращаются. Также, используя методы коллекторинга, компаниям удобнее отслеживать и контролировать работу сотрудника, занимающегося продажами.