Как настроить IP телефонию самостоятельно?

Как настраивать ip телефонию рис.1

Как самостоятельно настроить IP телефонию

Рассмотрим, как настраивать IP телефонию и получать возможность звонить друзьям и знакомым по низким тарифам.

Что такое IP телефония

IP телефония – это современная технология связи, которая позволяет абонентам соединяться друг с другом через интернет. При этом абонент, который принимает звонок, не ощущает  разницы по сравнению с обычным телефонным соединением.

Основные преимущества IP телефонии:

  • не нужна телефонная линия, поэтому звонить можно из любой точки земного шара при наличии устойчивого интернет-соединения;
  • низкие цены, часто разговаривать можно бесплатно;
  • многоканальность;
  • возможность получения виртуального телефонного номера московского, санкт-петербургского и ряда других российских городов – этим часто пользуются региональные компании, которые хотят казаться столичными.

Типичным примером IP телефонии является Skype – еще недавно очень популярная программа, но сейчас она постепенно вытесняется другими технологиями.

Виды IP телефонии

Как настраивать ip телефонию рис.2

Различают 2 основных вида IP телефонии: аппаратную и программную. Аппаратный вид связи требует покупки специального телефонного аппарата. Стоимость таких телефонов составляет несколько тысяч рублей.

Для программной IP телефонии нужен только компьютер с установленной программой, подсоединенный к высокоскоростной сети Интернет. Этот вид связи является более удобным, если есть персональный компьютер, планшет или смартфон.

Если компьютера нет, и его покупка не планируется, проще воспользоваться услугами аппаратной IP телефонии. Для этого нужно будет приобрести специальный IP телефон. Персональный компьютер необходим только при настройке телефона. Подключить такой аппарат к обычной телефонной сети не получится, но есть комбинированные модели, которые могут передавать данные как через интернет, так и с помощью обычной телефонной сети.

IP телефон подключается к одному из портов роутера с помощью LAN кабеля. Если подключение прошло успешно, телефон получает собственный IP адрес. По этому адресу нужно зайти в веб-интерфейс и прописать необходимые настройки.

Некоторые модели телефонов подключаются к роутеру через Wi-Fi соединение. Такой телефон подключается к электросети, и на нем запускается поиск беспроводных сетей. Следует выбрать нужную точку доступа и подключиться к ней, введя ее логин и пароль. После того, как соединение будет установлено, можно совершать аудио- (или видео) звонки.

Область применения

Как настраивать ip телефонию рис.3

IP телефония очень выгодна многоканальным call-центрам, которые должны обеспечить бесперебойную работу «горячей линии» по поддержке клиентов, а также интернет-магазинам. Благодаря применению современных надежных алгоритмов шифрования, она применяется для устройства закрытых внутрикорпоративных сетей.

IP телефонию можно связать с CRM (Customer Relationship Management) системой – системой управления отношений с клиентами. Такая интеграция позволяет фиксировать звонки и вести автоматическую запись разговоров с клиентами. Система также напоминает менеджеру о необходимости позвонить конкретному клиенту. Звонить можно непосредственно из CRM системы, не набирая номер, а нажимая на нужную кнопку в карточке контакта.

В отличие от аналоговых систем, АТС (автоматическую телефонную станцию) для IP телефонии легко настроить самостоятельно. Для менеджеров, которые часто работают вне офиса, АТС позволяет переадресацию звонков на мобильный телефон. В телефон можно вставить специальную сим-карту, которая превращает мобильное устройство в IP телефон.

Лучше выбирать виртуальную, а не локальную АТС. Хотя стоимость установки виртуальной АТС выше, затраты на ее поддержку значительно меньше. Чтобы оценить стоимость АТС, нужно разделить полные затраты на количество сотрудников. Следует выбирать ту модель, для которой этот показатель наименьший.

Алгоритм настройки IP телефонии

Как настраивать ip телефонию рис.4

Сначала нужно выбрать провайдера – компанию, которая предоставляет услугу. именно провайдер предоставляет телефонные номера. Сейчас в России таких компаний более 400. При выборе компании-провайдера нужно учитывать качество связи, стоимость звонков по нужным направлениям, если есть необходимость, стоимость виртуального номера. Как правило, нужна регистрация аккаунта (личного кабинета), установка логина и пароля. Подробные инструкции обычно можно найти на сайте провайдера.

Затем нужно выбрать вид IP телефонии: если телефония будет аппаратной, нужно купить специальный телефон, в случае программной телефонии следует ознакомиться с подходящими компьютерными программами. Многие провайдеры предоставляют возможность звонить непосредственно из браузера.

Преимущества аппаратной IP телефонии для корпоративных пользователей заключается в том, что менеджерам более привычно и удобно работать с IP телефоном, который внешне мало отличается от обычного. В то же время программная телефония, оставляя руки свободными, позволяет совмещать звонки с заполнением карточки и другой работой с документами.

Цена IP телефонии состоит из следующих компонентов:

  • стоимость подключения номера;
  • абонентская плата, для телефонов с федеральными номерами, которые начинаются на 8-800, она будет выше;
  • стоимость звонков.

Сэкономить можно, подключая пакеты услуг. Если звонить нужно в несколько регионов, можно воспользоваться услугами нескольких провайдеров, подключив их к одной АТС. Следует учитывать, что очень низкие цены могут свидетельствовать о столь же низком качестве. Кроме того, не все компании провайдеров работают с физическими лицами и не у всех есть возможность оплаты через расчетный счет.

Оператор IP телефонии может предоставлять собственное приложение. Нужно его установить на компьютер, скачав с сайта провайдера. При первом запуске приложения его нужно настроить, воспользовавшись полученным логином и паролем. Обычно установка подобных приложений и настройка звонков трудностей не вызывает, но, если проблемы появились, всегда можно получить помощь от службы технической поддержки провайдера.

Обычно звонки внутри сети являются бесплатными. Но для звонков на стационарные и мобильные телефоны на счету должно быть достаточно средств. Это один из недостатков IP телефонии.

Другой недостаток связан с невозможностью звонков при отсутствии соединения с интернетом. Для частных пользователей этот не критично, поскольку звонок можно переадресовать на сотовый телефон. Но в случае корпоративных пользователей может быть заблокирована работа компании в целом.