Чем IP телефония лучше обычной?

чем ip телефония лучше рис.1

Чем IP телефония лучше обычной?

У многих экспертов в сфере телефонии спрашивают - чем ip телефония лучше все той же привычной линии АТС или мобильного? Это возможность совершать звонки через Интернет по стоимости трафика. Но не только в этом ее преимущество и качественное отличие - именно об этом и пойдет речь далее.

В чем преимущества IP телефонии

И первое это стоимость самих звонков. Об этом упоминалось в анонсе статьи, тем не менее данный вопрос стоит рассмотреть детально и аргументировать такое утверждение. Сама стоимость звонка в 3, 5, а то и 7 раз дешевле, при чем по всем направлениям - в регион или другую страну, а также на мобильные операторы.

Именно данный вид телефонии позволит экономить до 90% трат на звонки и например внутри сети - они бесплатны, если вы звоните по стране и региону - звонки идут по самым низким тарифам, которые не предоставляют иные операторы.

Именно это становится причиной того, что многие предприниматели и просто рядовые пользователи переходят именно на IP-АТС. Особенно это актуально для торговых сетей и кол - центров, когда сами сотрудники работают в большинстве своем удаленно, постоянно в разъездах, а представительства и филиалы не всегда расположены в крупных городах.

Когда данные пункты не убедили вас - просто установите у себя данную линию и просто попробуйте. Вы сами убедитесь в этом. Но на этом список преимуществ не завершен.

Экономия идет на оборудовании и настройках

чем ip телефония лучше рис.2

Если говорить о мини - АТС, то самому придется покупать и обустраивать серверную, покупать само "железо" и нанимать на работу системного администратора. Плюс ко всему подключение и прокладка кабелей, и иные моменты - все это стоит денег.

Оставаться пользователем городской АТС многие крупные компании не могут, так как каждому сотруднику придется выделить отдельно линию и номер, без переадрессации. Либо придется терять клиентов. И потому сразу стоит переходить именно на IP-АТС.

И хотя бы потому, что при использовании виртуальной АТС - нет потребности подключать купленное за свои деньги оборудование, Все есть в личном кабинете и плюс ко всему всегда есть техподдержка в формате 24 на 7. Все это позволит свести на нет многие монопольные услуги и долгие подключения.

Звонки? И не только - аналитика и статистика, CRM, скрипты и...

Установленная IP-телефония предоставляет пользователям не только возможность звонить - данный формат имеет более расширенный функционал.

  • Помогает анализировать работу сотрудников. Таким образом можно определить показатели роста/спада в отделе продаж, увидеть тех, кто работает более или менее эффективно.
  • Не пропустит сквозь себя не один звонок. Многоканальность, а также переадресация звонков позволит оперативно и эффективно одновременно обрабатывать все звонки, по мере потребности - переключать клиента между отделами и специалистами.
  • Позволяет настроить распределение звонков с учетом не только загрузки оператора, но и часового пояса. Так работать будет удобнее всем.
  • Помогает проанализировать какая реклама наиболее эффективная. И тут на разные рекламные каналы отводят разные телефонные номера - это позволит выявить лучшие/худшие кампании.
  • Позволяет собрать статистические данные, прослушивать запись всех проведенных звонков, настроить сценарий и написать эффективные скрипты. Это позволит определить регион, откуда клиенты звонят чаще или реже, какие сценарии разговора дают максимум эффективности и иные моменты.
  • Интеграция с CRM, базой знаний. Это сделает работу оператора более эффективной и простой, сам сервис сделает более ориентированным на клиента.
  • Помогает собрать на совещание всех сотрудников, работающих удаленно, находящихся в командировке в формате видеоконференции.

Можно работать удаленно и при этом - не меняя номер

чем ip телефония лучше рис.3

У многих компаний собственный телефонный номер - это своего рода бренд, звучное имя. Его помнят наизусть постоянные клиенты и потому так важно сохранить номер, даже если довелось переехать в другой район или город, страну.

При практике использования IP-телефонии можно звонить из любого места - офиса, своего или чужого, дома или аэропорта. Главное иметь стабильный и скоростной Интернет и установленный на ПК или ноутбуке софтфон. А вот стандартная телефонная связь привяжет вас телефонным кабелем к одной точке - никакой мобильности.

Плюс ко всему стоит помнить простой принцип психологии и менталитета людей - на родные номера они звонят охотнее. Например, если вы сохраните свой Питерский или Лондонский номер - постоянные клиенты на них будут звонить чаще. И при этом не боятся, что их обманут с чужого номера или с них снимут деньги за разговоры.

Помимо этого, по стране можно подключить единый номер, например, в формате 8-800 и так не только сохранить старых клиентов, но и привлечь новых. Также благодаря IP телефонии можно без труда запросить и подключить красивые и запоминающиеся номера для рекламных компаний и больших проектов.

Масштабируем и расширяем с легкостью

Нередко многие компании переходят в формат IP телефонии именно за счет того, что традиционные операторы связи попросту ограничены в своей емкости. Например, если стандартные мини - АТС имеют объем 30 линий - ее можно масштабировать до 50. Но такие новации обойдутся дороговато и потому дешевле будет сразу установить виртуальную IP АТС.

В IP-АТС можно устанавливать и подключать новые линии по мере прибавления сотрудников, открытии отделений, филиалов. И все это достигается за счет того, что она не имеет ограничений по численности телефонных линий, а добавить их можно всего за пару минут и кликов. Если надо подключить городской телефонный номер - сделать это можно попросту подключив его к уже существующей сети. Нет потребности ставить дополнительные на линии телефонные аппараты.

Со стандартной АТС подобные номера никак не пройдут - тут потребуется перепрошивать линию. Потому современные линии в формате IP рекомендовано выбирать молодым компаниям, нацеленным именно на расширение. Или же работающим в нескольких регионах и странах, с отдельными филиалами.

Ее быстро можно подключить

Просто купили и настроили, а далее - в удовольствие пользуйтесь. При чем, на все эти процедуры и манипуляции уходит от силы пол часа - час. Если сравнивать со стандартной АТС - чтобы подключить стационарный телефон, провести номер в офис или на дом надо провести больше работ, и по времени это занимает нередко несколько дней.

Настройка под собственные нужды

чем ip телефония лучше рис.4

Если надо переадресовать звонки на сотрудника, работающего дополнительно по вечерам - нет проблем. Если руководитель запросил запись телефонного звонка за определенную дату или группе номеров - не проблема. Тут все делается быстро и за пару кликов, в то время как на стандартной АТС максимум - простое распределение звонков.

Не пропустим ни одного звонка

Клиент превыше всего, он важен для крупного и мелкого предпринимателя и потому главное задание - не пропустить ни одного звонка. И если кому-то да не ответили - система направит ему голосовое сообщение, а менеджеры - всегда получат уведомление о пропуске.

Но наверное главное - телефонная линия никогда не будет занята для клиента. И он никогда не услышит короткие гудки и не перезвонит конкуренту.

Линия всегда будет работать

Для сравнения стоит отметить, что доступность самого сервиса составит 98.8%, что на несколько порядков выше, нежели у других форматов телефонии.

Да и качество связи на несколько порядков выше - клиент никогда не будет слышать помехи и шипения в трубке, нет потребности на всю грудь кричать "Алло", чтобы вас услышали. И все благодаря формату IP-телефонии.