Что такое виртуальная АТС?

Виртуальная АТС это рис.1

Эффективность труда сотрудников компании зависит от наличия в офисе интернет соединения и телефонной связи. Функционал АТС оказывает влияние на качество работы менеджеров с клиентской базой, партнерами, и, следовательно, доходы предприятия. Вместо традиционной аналоговой телефонии можно выбрать для нужд предприятия «облачную» АТС.

Как работает виртуальная АТС?

АТС представляет телефонную систему определенного предприятия. Станция соединяет внутренние номера компании с внешними телефонными сетями.

Виртуальная АТС функционирует следующим образом:

  1. входящие звонки попадают на «облако» в интернете;
  2. программа переадресации направляет вызовы на номер определенного адресата либо группе сотрудников.

Сценарий взаимодействия задается администратором. Кроме связи с номерами физических лиц, могут быть запрограммированы несколько вариантов обработки входящих вызовов:

  1. воспроизведение звукового файла с приветственной речью;
  2. активация меню;
  3. подсказки для пошаговых действий;
  4. переадресация на другие номера в случае занятости каналов.

Для подключения услуги телефонии не требуется приобретать дорогостоящее оборудование, протягивать провода. Отсутствует необходимость в ТО станции. Для подключения необходимо иметь качественное высокоскоростное подключение к интернету. При минимальных затратах, организация получает возможности офисной АТС:

  • многоканальную телефонную связь;
  • интеграцию с сайтом;
  • электронный факс;
  • запись входящих звонков;
  • детализированную отчетность;
  • голосовую почту;
  • видеозвонки;
  • конференцсвязь.

Использование виртуальной АТС упрощает бизнес-процессы, позволяет увеличить число работников. Станция не привязана к адресу офиса. Связь может использоваться сотрудниками, работающими удаленно.

Чем отличается виртуальная АТС от мини-АТМ?

Аппаратная аналоговой АТС установлена у клиента. Сложное устройство состоит из нескольких приборов. Обслуживание системы должно осуществляться специалистами. Виртуальная АТС это не прибор, а услуга, предоставляемая операторами связи.

 Облачная телефонная станция полностью заменяет физическую систему. Фактически абонент использует технику провайдера. Клиент получает доступ к программной IP-АТС при помощи интернета.

Облачная АТС отличается от мини- АТМ:

  1. Способом подключения. Для обеспечения связи не нужны кабель – каналы, информация передается через интернет.
  2. Количеством и скоростью новых подключений. Новых работников можно присоединять к системе за несколько минут.

Эти особенности позволяют снизить расходы компании на установку и запуск АТС.

Сложно ли настроить виртуальную АТС?

Виртуальная АТС это рис.2

Ввиду того, что для запуска собственной облачной телефонии не требуется приобретать дорогостоящее оборудование, создание виртуальной АТС доступно для любой начинающей компании. Провайдер предоставляет пошаговую инструкцию по настройке станции. Для компаний, работающих в сфере продаж, будут полезны несколько функций.

  1. Голосовое меню, которое позволяет принимать и направлять входящие звонки по отделам. Подобная функция позволяет клиенту напрямую связываться с нужным подразделением.
  2. Отчет об упущенных звонках. Примерно 25 % звонков менеджеры компаний пропускают из-за невозможности одновременно вести разговор с несколькими клиентами. Каждый непринятый звонок это - упущенная выгода. Используя эту опцию, торговые работники могут повысить продажи. Система направляет отчет определенным сотрудникам компании, после чего они перезванивают потенциальным покупателям.
  3. Осуществление контроля за работой сотрудников вне офиса. Во многих сферах торговли работники трудятся «на выезде» и осуществляют общение с потребителями товаров и услуг по мобильным аппаратам. По этой причине начальству сложно понять, где на самом деле в течение рабочего дня находится человек, как он ведет сделку. Чтобы установить контроль, достаточно снабдить сотрудника рабочим номером, связь с которым осуществляется через АТС, принадлежащую компании.
  4. Переадресация звонков. Клиенты звонят по единому номеру организации, если в этот момент сотрудники заняты, система переведет звонок на свободного работника. Каждый не отвеченный звонок для торговой организации- это упущенная выгода. Такая функция позволяет увеличить способность перерабатывать запросы потенциальных клиентов. Провайдеры предлагают несколько вариантов и схем приема звонков. Наиболее распространены параллельный и последовательный способ переадресации входящих вызовов.
  5. Аудиозаписи звонков. Полезная функция, позволяющая руководству контролировать общение менеджеров с клиентами.
  6. Очередь звонков. Функция позволяет выбрать сценарий, согласно которому входящие вызовы система распределит между сотрудниками. Звонок может направляться всем менеджерам одновременно, либо тем, кто дольше всех не отвечал на входящие запросы.
  7. Интеграция с CRM.

Использование перечисленных опций позволяет своевременно реагировать на запросы клиентов. Менеджеры не могут забыть сделать запись о входящем звонке, система сделает это автоматически за работника.

Почти все ведущие провайдеры предлагают потребителям свой вариант ТС. Системы отличаются количеством функций, ценой. Покупателю остается выбрать наиболее подходящий вариант.

Наиболее выгодная облачная АТС – бесплатная. Корпоративный покупатель выбирает подходящий для нужд его компании тариф с абонентской платой.

Виртуальная АТС для дома - да вы что?

Виртуальная АТС это рис.3

Облачная АТС позволяет снизить расходы на телефонную связь с близкими. Некоторые продвинутые граждане после применения виртуальной телефонии для нужд бизнеса, начинают использовать возможности системы для домашних нужд.

Для этой цели достаточно выделить свободные внутренние номера и передать их родственникам. Взрослые дети могут находиться в разных концах страны и совершенно бесплатно связываться со своим родителями.

Облачная система позволяет объединить загородный дом с квартирой в городе. Количество абонентов не ограничено, в систему можно включить несколько семей родственников и друзей.

К примеру, предприниматель может проживать в Ростове - на-Дону и ежедневно перезваниваться по несколько раз с обитающими во Владивостоке и Москве дочерями.

ТС решает задачи компании и позволяет направлять входящие звонки. Почему бы дополнительно не использовать возможности системы для экономии семейных расходов на связь?

К внутренним номерам подключают телефон через VoIP-шлюз. Для обычных аппаратов и специальных IP-телефонов требуется наличие устойчивой интернет - связи. Звонки между номерами компании обходятся бесплатно. Устройства можно брать с собой в поездку за границу, они не привязанному географическому адресу. Оплачивать роуминг в этом случае не придется. Подключить и настроить виртуальную АТС так же просто, как обычный интерактивный телевизор.