Что такое облачная АТС и для чего она нужна?

Облачная АТС - это что? рис.1

Если вы давно хотели узнать, что же такое облачная АТС (иногда ее также называют виртуальной АТС) – эта статья для вас! Вы узнаете, что представляет собой виртуальная телефония, какие возможности она предоставляет, в чем ее преимущества перед аналоговой АТС.

Где находится облачная АТС?

Облачная АТС позволяет получить корпоративную телефонную станцию на хостинге. У вас появится возможность использовать голосовое меню, конференцсвязь, а также воспользоваться прочими инновационными средствами связи. Стоит отметить, что облачный сервер обеспечивает гораздо больший уровень безопасности, чем обычный - информация надежно защищена от хищения благодаря особым процедурам шифрования и копирования.

Для установки облачной АТС не требуется отдельная комната (как в случае с аналоговой) – все помещается на сервере т. н. «облака». Стоит сразу отметить главное достоинство виртуальной телефонии – небольшие затраты на ее установку и содержание, ведь в этом случае не требуется дорогое оборудование, десятки метров проводов, монтаж всей системы и ее техподдержка. Также вам гораздо проще будет получить прямой телефонный номер.

Чтобы настроить облачную телефонию «с нуля», понадобится не более получаса. Дальнейшее ее использование также не потребует от пользователя специальных навыков. В первый же месяц использования облачной АТС вы отметите заметное сокращение затрат на звонки – междугородние будут обходиться на 70% , а международные - на 80% дешевле. Что же касается внутренних звонков, они станут и вовсе бесплатными.

Также вы по достоинству оцените и другие преимущества виртуальной телефонии:

  • возможность подключения многоканального номера – это позволит одновременно принимать огромное количество звонков. При невозможности оператора сразу же ответить клиенту, последний помещается в «виртуальную очередь»;
  • наличие дополнительных номеров для всех работников компании для более удобной и быстрой связи;
  • возможность «интеллектуальной переадресации» – перенаправление звонков, если оператор занят или не отвечает, а также настройка алгоритмов соединения исходя из разных факторов (времени суток, и т.п.);
  • подключение голосового меню, благодаря чему сокращается нагрузка на операторов;
  • возможность интеграции с сайтом (уже ставший популярным «обратный звонок» - когда пользователь может связаться с оператором, нажав кнопку на сайте);
  • подготовка подробных отчетов о количестве поступивших звонков и их длительности;
  • возможность общаться по видеосвязи;
  • электронный факс (сообщения приходят на электронную почту в виде файла, позже их можно распечатать);
  • голосовая почта, с помощью которой клиенты могут оставить свои сообщения;
  • возможность сохранения телефонных разговоров. Это важная функция, поскольку позволяет контролировать качество работы со звонками оператора, а также дает возможность подтвердить, насколько обоснованны претензии клиентов;
  • конференцсвязь, с помощью которой вы сможете проводить деловые переговоры с коллегами независимо от расстояния между всеми участниками;
  • возможность избежать звонков с нежелательных номеров, занеся их в «черный список».

Что нужно, чтобы настроить облачную АТС?

Облачная АТС - это что? рис.2

Чтобы подключиться, вам понадобятся шлюзы и спецоборудование ( в некоторых случаях – специальное ПО). Возможна установка соединения при помощи локальной сети организации, а также с помощью мобильного интернета на смартфонах ваших работников. Облачная АТС выполняет такие же функции, как мини-АТС, однако в этом случае вам не понадобится дорогое оборудование. Вы сможете создать полноценный коллцентр везде, где вам удобно, не привязываясь к физическому адресу.

Чтобы подключить виртуальную телефонию, вам потребуется:

  • определиться с провайдером;
  • установить ПО либо купить спецоборудование (гарнитуру и т.п.);
  • определиться с номерами для подключения (могут быть мобильными либо стационарными, взятыми в аренду у провайдера либо собственными, исходя из возможностей виртуальной АТС);
  • выполнить подключение выбранных номеров к АТС (в этом поможет техническая поддержка);
  • выполнить настройку схемы переадресации.

Звонящий может понять, что у вас облачная АТС?

Облачная АТС - это что? рис.3

Номер, выделяемый клиенту провайдером после подключения виртуальной АТС, неотличим по формату от мобильного либо городского телефонного номера. Он может выглядеть так:

Код страны (для РФ +7)

Код города (для Москвы (499)

Номер абонента (семизначный формат ХХХ-ХХ-ХХ).

Поскольку номер облачной АТС не привязан к физическому адресу, он не меняется при смене месторасположения фирмы. Он может быть каким угодно – к примеру, если вы находитесь на Сахалине, но работаете с московскими заказчиками, вы можете подключить номер в Москве. Одновременно на виртуальную АТС может поступать большое количество звонков. После того, как звонок принят, он поступает на ПК или ноутбук клиента. Маршрут может настраиваться: звонок можно адресовать конкретному оператору, либо переадресовывать другим, в случае его занятости. Также есть возможность установить переадресацию входящих звонков на конкретных операторов по дням недели либо времени суток. Когда операторы заняты и не могут ответить, подключается голосовая почта – сообщения от клиентов будут записаны в виде аудиофайла.

Если вы настроите голосовое меню, звонящий сможет самостоятельно выбрать оператора, а также узнать важные для себя сведения - время работы, способы оплаты, возможность доставки и т.п.

При объединении CRM с виртуальной АТС вы сможете максимально эффективно взаимодействовать с клиентскими данными. В момент поступления звонка оператору высветится вся важная информация: как обратиться к клиенту, что он обычно заказывает, как часто и т.д. при этом оператор может находиться где угодно – в офисе, на улице, по дороге домой - ведь телефоны связаны с виртуальной АТС через всемирную сеть.

Главные преимущества облачной АТС

Подводя итог всему вышенаписанному, выделим основные преимущества виртуальной телефонии:

  • невысокая стоимость первоначального подключения и дальнейшего обслуживания. Низкие затраты обусловлены отсутствием необходимости покупки физического сервера, а также полной лицензии. Стоимость сопровождения тоже минимальна, поскольку для обслуживания облачной АТС вам лично не потребуется нанимать специалиста;
  • отсутствие привязки к физическому адресу, к размерам помещения;
  • возможность в полной мере удовлетворить запросы клиентов – даже маленькие фирмы, подключившись к виртуальной АТС, будут в состоянии обеспечить профессиональное обслуживание также как и крупные компании, предоставляя комплекс современных возможностей телефонной связи;
  • масштабируемость – если ваш бизнес расширяется, вы можете воспользоваться возможностью добавления внутренних и внешних каналов связи;
  • не требует специальных навыков при эксплуатации – пользоваться облачной АТС проще, чем аналоговой.

Если вы хотите получить качественную и надежную связь – выберите проверенного оператора, хорошо зарекомендовавшего себя на рынке. И тогда успех вашему бизнесу будет обеспечен!